本日は、ANA
で出張☆新たなCA受験生さんとの出会いもあります。楽しみ!
年に一度は必ずANAに搭乗させていただくことにしています。(普段は国内の移動は、新幹線か、JALだから)
マイチョイス、買い占めよっと笑
さて、面接での会話のキーポイントはいろいろありますが、意外と差がつくのと、接客適性とからんでいるのが語尾だと私は思います。
接客は、言うまでもなく、相手(お客様)のお好みに合わせることが欠かせません。
面接でもそれはおなじことで、合わせるというよりは、「わかってるね~!」と感じていただくことが必須です。
私は世界中をフライトして、見識を広めたいです世界レベルのサービスを学んで、
接客のプロとなり、ソムリエ資格なども取得し、ファーストクラスを目指したいです。
ってのは、よくある回答をミックスしたものになりますが、それぞれ句読点周辺の語尾をみていくと、「わたしありき」の内容になっていますよね。
私が、見識を広めたい、私はサービスを学びたい、ソムリエになりたい、私はファーストを飛んでみたい!!
これは、全部自分がCAになってからのメリットとか、お楽しみに終始していてもったいない。
私がアルバイトで得た、世代や性別問わずお客様のご要望を察する力は、
お客様とのかかわりを通じ、さらに見識を広めなければならない貴社での業務の
礎となると思います。
と話すと、ちゃんと相手(受験エアライン)のメリットをからめて、相手主体の会話で終始できる。
私が!私が!と、ついつい、面接ってなってしまいがちですが、(みんなアピールしたいもんね)、みんながそうだからこそ、あくまでも相手主体で面接を進めることが、おすすめだし、
接客のベースともつながると思いますよ。面接での語尾、相手様思いとなっているか?
考えてみましょうね☆
くるみ会便り (9月7日更新)
studio WELINA ホームページ http://cagoukaku.wix.com/studio-welina (東京大阪プチ起業勉強会アップ)
高橋くるみのLOVE☆YOGAダイアリーこちらをクリック
instagram @welina.kurumi
- CAの私が実践で学んだ 気持ちよく働く女性のエッセンス/大和書房
- ¥1,365
- Amazon.co.jp
ツイッターでエアライン試験関連限定で質問にお答え中です!@takahashikurumiでお願いします! DMではなく恐れ入りますが@でお願いします。
みなさんのお悩みは、専用アドレスairdream1monarch@yahoo.co.jp でお預かりします.
多くの方に共通するお悩みは、ブログでお答えしてまいります。個別のご返信はしておりません。またブログですべて取り上げることは難しいです。申し訳ないです!
また、記事に関する、ご意見、ご感想、お問い合わせ,取材ご依頼は、くるみ会HPお問い合わせページよりどうぞ。http://airdream-monarch.dreama.jp/
facebookでは、お会いしたことのあるみなさんと、ゆるく交流中!リクエストおまちしています。
5刷決定!、「CAの私がVIPのお客様に教わった話し方のエッセンス」
CAの私がVIPのお客様に教わった話し方のエッセンス/高橋 くるみ